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[课程试听]
参加对象
企业高阶主管 / 销售及客户服务部门负责人 / 公司内对客户关系管理感兴趣的人士.
为什么您应该参加本培训
☆我们很重视大客户，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此我们很苦恼，有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？
☆我们为促使客户重复消费而设计了俱乐部及积分奖励活动，原本以为客户会非常认同并踊跃参与，但没想到完全不是，客户不但不满意反而有意见，这是怎么回事？
☆竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了？
☆前任销售代表去年签的大单交给新人维护，接手三个月，尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀，却发现客户的采购量在急剧萎缩，真实原因是什么？
授课顾问介绍
授课顾问 张先生
张先生毕业于北京工业大学经济管理学院，获得企业管理/工商财务学位，拥有十年丰富的国际及国内名牌公司营销实战及团队管理经验，在外资快速消费品行业及Internet公司担任销售部门主管，其中八年担任销售经理以上职位。曾任神州在线销售总监、脉搏网销售经理、曼可顿面包销售经理等要职，主要针对营销及服务团队提供实战销售技巧、客户服务管理、客户关系管理、渠道管理、促销与推广策略、区域市场管理等多项培训课程。曾为服务过的客户包括微软（中国）、中国电信、中国移动、中国联通、网通公司、吉通公司、铁通公司、可口可乐、COSCO、外高桥保税区、中国出国人员服务总公司、APP亚洲浆纸、人本集团、百慕高科、平安保险等, 张先生的授课特点为高互动性、解决问题式、可操作性强。
您通过本培训的收益
☆使学员了解优质客户服务的系统知识，掌握有效的服务管理之于营销的支持要素
☆使学员知道客户关系管理的重要性及在商务上的作用
☆明确了解客户的分类及不同客户的需要
☆了解不同类型客户机构内的决策单位及个别需要
☆学习管理主要客户关系的方法，将既有客户变成长期业务伙伴及销售网络
课程知识结构
服务营销基本理念
顾客从我们手里买走的是什么？
什么是“服务营销”及“关系营销”？
服务营销的核心因素
换个角度重新认识客户
客户是什么？
谁是最好的客户？
客户为什么愤怒并转身离开？
客户需要我们提供什么？
客户身份识别
客户类型识别
战略视角的客户服务管理
客户满意度与客户忠诚度的认识
什么在影响着客户满意与忠诚？
保持客户忠诚度的要素
构建全面满意的客户服务系统
竞争利器-客户关系管理
竞争壁垒的设置与核心要素
客户资料变革与数据库营销
数据库管理的深层涵义
协议数据库的建立
如何使客户忠诚于我们
转移成本管理与终身客户价值
如何对现有客户进行评估？
基于自身特性的客户关系管理
离开的客户如何做关怀？
Q&A（问题讨论与答疑） |
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